【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，維護(hù)酒店形象；
4、負(fù)責(zé)前臺班次安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率；
5、與其他部門（如管家部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢；
6、定期檢查前臺設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足；
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求；
2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel等）；
5、能適應(yīng)輪班工作制，服從工作安排；
6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
