崗位職責:
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進、回訪工作;
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;負責客戶服務(wù)部資料的收集、整理、歸檔工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
6、項目行政工作
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、熟練操作OFFICE辦公軟件, 掌握客戶服務(wù)電話接聽技巧;
3、擁有良好的語言表達能力及人際關(guān)系溝通能力;具備對客戶心理活動的洞察力、耐心的傾聽能力,能夠解決和處理基礎(chǔ)的客戶投訴。